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企業と顧客との接点をシステム化し営業の効率、生産性を向上させるCRM

CRMへの取組みでは、トップの参画とCRMに対するビジョンがまず必要です。ビジョンにもとづくお客様中心の全社的な組織や業務の変革が不可欠であり、一部の部門だけの取組みでは限定された効果にとどまらざるを得ません。お客様に関しては、これまでの履歴を的確に把握できるようにし、さらに新しい情報を収集しながらニーズを分析し、タイミングのよい提案に結びつけることが大切です。お客様本位の事業活動を推進するCRMについて、システムの提案側による考え方と運用側の取り組みを紹介します。